Caso de éxito: PedidosYa migra a Jira para mejorar la colaboración, reducir costos y escalar su operación
Como líder en el sector de delivery online en América Latina, PedidosYa atravesó un crecimiento acelerado que trajo nuevos desafíos operativos. La expansión regional, el aumento de equipos y la complejidad de los procesos comenzaron a exigir una estructura más sólida de gestión y colaboración.
Con el acompañamiento de INCO Soluciones, la compañía migró a Jira, Jira Service Management y Confluence, consolidando su operación en la suite de Atlassian Cloud. El resultado: mayor visibilidad, automatización, ahorro del 66% en licencias y más de 600 usuarios trabajando en una plataforma unificada.
El desafío: crecimiento acelerado y herramientas desconectadas
El rápido crecimiento de PedidosYa generó un entorno donde múltiples áreas —Diseño, Marketing, Envíos, Business Development y equipos técnicos— trabajaban en plataformas separadas. Esta fragmentación provocaba duplicación de tareas, baja visibilidad entre departamentos y mayores costos operativos.
La falta de un flujo estándar de trabajo impactaba en la eficiencia y dificultaba la coordinación entre equipos.
“Queríamos una solución centralizada que facilitara la comunicación y la visibilidad en todos los equipos, desde TI hasta marketing”, explica Juan da Silva, Internal IT Support Sr Analyst.
La necesidad era clara: consolidar procesos en una única plataforma escalable que permitiera sostener el crecimiento.
La solución: migración estratégica a Atlassian Cloud con INCO
PedidosYa encontró en la suite de Atlassian Cloud la respuesta a sus desafíos de colaboración y escalabilidad.
Con el acompañamiento de INCO, la compañía logró:
- Mapear y optimizar sus procesos existentes
- Diseñar nuevos flujos de trabajo en Jira
- Implementar automatizaciones clave
- Integrar Jira con Jira Service Management y Confluence
- Facilitar la adopción tanto en equipos técnicos como no técnicos
Gracias al uso de plantillas y buenas prácticas de Jira, el 80% de los procesos fueron implementados rápidamente, permitiendo enfocar los esfuerzos en personalizaciones estratégicas.
En solo tres meses, más de 600 usuarios estaban operando dentro del nuevo entorno.
“La plataforma de Atlassian no solo se adaptó fácilmente a nuestras necesidades, sino que también facilitó la adopción rápida en toda la empresa”, comenta Juan.
Impacto: eficiencia operativa, automatización y ahorro de costos
La consolidación en Atlassian Cloud permitió estandarizar flujos de trabajo, automatizar tareas repetitivas y eliminar fricciones entre equipos.
Entre los principales beneficios obtenidos se destacan:
- Reducción del 66% en costos de licencia
- Mayor visibilidad en tiempo real para líderes y managers
- Estandarización de procesos en áreas técnicas y no técnicas
- Integración total entre proyectos, documentación y gestión de servicios
- Delegación del mantenimiento a la plataforma cloud
Solo en tareas de mantenimiento, la empresa logró ahorrar entre 8 y 10 horas semanales, lo que equivale a más de 400 horas al año.
La automatización de incidentes, asignaciones y flujos de aprobación permitió que los equipos se enfoquen en actividades estratégicas en lugar de tareas manuales.
Más visibilidad y mejor colaboración interdepartamental
Con dashboards en Jira y documentación centralizada en Confluence, los líderes ahora cuentan con visibilidad en tiempo real sobre el avance de proyectos.
El equipo de marketing, por ejemplo, logró estructurar y centralizar su flujo de trabajo, mejorando la coordinación con áreas técnicas y operativas.
La unificación en la suite Atlassian no solo mejoró la eficiencia interna, sino que también fortaleció la capacidad de la organización para escalar de forma ordenada.
Evolución continua sobre Atlassian Cloud
Tras una migración exitosa, PedidosYa proyecta ampliar el uso de las herramientas Atlassian en nuevas áreas del negocio, explorando funcionalidades adicionales para potenciar la automatización y la colaboración.
“Ahora, con Atlassian Cloud, la visibilidad en tiempo real nos permite identificar áreas de mejora y avanzar más rápido. Eso antes era imposible con múltiples herramientas”, concluye Juan.
Transformar el crecimiento en eficiencia
El caso de PedidosYa demuestra que el crecimiento sostenible requiere procesos estandarizados, visibilidad total y plataformas escalables.
Con el acompañamiento de INCO Soluciones, la migración a Atlassian Cloud permitió transformar una operación fragmentada en un entorno centralizado, automatizado y preparado para el futuro.