Entidad financiera acelera su transformación digital mediante implementación de un nuevo CRM en AWS
Una reconocida entidad financiera de la región enfrentaba la necesidad de modernizar su infraestructura tecnológica y sus soluciones orientadas a la gestión de clientes, optimizando al mismo tiempo sus procesos operativos. Junto a su socio tecnológico, se llevó adelante la implementación en AWS de una solución CRM de primer nivel orientada al sector financiero. La arquitectura incluyó Kubernetes (EKS), Route 53, CloudFormation, RDS y un Data Lake basado en servicios como
Athena, Glue y S3.
La adopción de tecnologías cloud permitió a la organización alcanzar mayor agilidad y eficiencia operativa, reduciendo significativamente el time to market y el costo operativo en comparación con su infraestructura on-premise.
El desafío: El principal desafío era actualizar su sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) para:
Mejorar la experiencia del usuario
Facilitar la toma de decisiones basada en datos Garantizar alta disponibilidad
Asegurar escalabilidad y resiliencia
Integrarse de manera segura con sistemas existentes
La organización había adquirido una solución líder del mercado para el sector financiero, pero necesitaba desplegarla sobre una plataforma moderna que soportara altos estándares de disponibilidad, seguridad y cumplimiento normativo.
LA SOLUCIÓN: Implementación de infraestructura en AWS
Con el acompañamiento del partner tecnológico, se diseñó una arquitectura basada en mejores prácticas cloud, contemplando cuatro ambientes: desarrollo, QA, contingencia y producción.
- Automatización de infraestructura: Mediante AWS CloudFormation se automatizó el ciclo de vida completo de la arquitectura, permitiendo crear, modificar y eliminar entornos de manera controlada y reproducible.
- Plataforma modernizada: La solución incorporó EKS, ECR y ELB, brindando una plataforma resiliente, escalable y alineada a estándares modernos de arquitectura basada en contenedores.
- Almacenamiento administrado y escalable: Con servicios como RDS, S3, DynamoDB y EBS, el equipo pudo enfocarse en la evolución del negocio en lugar de tareas operativas de administración de infraestructura.
- Seguridad integral: La implementación incluyó KMS para cifrado, CloudWatch para monitoreo y Route 53 para gestión de DNS, logrando protección perimetral e interna junto con trazabilidad completa de eventos.
- Plataforma de datos y analítica: Se construyó un Data Lake utilizando Athena, Glue y EMR, permitiendo análisis avanzado de datos y generación de insights estratégicos.
LOS RESULTADOS
La organización logró implementar una plataforma robusta y escalable que cumple con los estándares más exigentes del sector financiero.
- Expansión de ambientes: Se agregó un nuevo entorno como estrategia de recuperación ante desastres (DR), alcanzando un total de cinco ambientes operativos con capacidad de recuperación en minutos.
- Crecimiento productivo: El clúster de Kubernetes evolucionó hasta operar con 16 nodos, soportando el crecimiento sostenido de la demanda.
- Base para nuevas iniciativas: La infraestructura implementada se convirtió en una plataforma estratégica para nuevas integraciones y soluciones cloud, permitiendo una evolución continua del ecosistema digital.