Con más de 30 años en el mercado uruguayo, ISA-Interfase enfrentaba el desafío de unificar la gestión de sus proyectos de TI y servicios de soporte para seguir creciendo sin perder eficiencia ni calidad. Con equipos híbridos, metodologías diversas y múltiples clientes corporativos, necesitaban una solución robusta y flexible.

Junto a INCO, implementaron un ecosistema Atlassian en la nube que integró Jira Software, Jira Service Management y Confluence, permitiendo centralizar la información, dar autonomía a los equipos, y mejorar la experiencia del cliente con portales personalizados y comunicación transparente.

El proyecto comenzó como un piloto y se expandió rápidamente: hoy gestionan más de 10 portales de atención, con tickets monitoreados de principio a fin, automatizaciones que reducen la carga operativa y una base de conocimiento activa que mejora los tiempos de respuesta.

Con reportes de tiempos integrados y visibilidad total sobre el trabajo de cada equipo, ISA-Interfase logró fortalecer su cultura colaborativa, aumentar la autonomía de sus colaboradores y tomar decisiones basadas en datos. La alianza con INCO y Atlassian fue clave para transformar su operativa y preparar el camino para los próximos 30 años de innovación.