SECURITY ADVISOR
Migración a la nube de Atlassian
Security Advisor, empresa uruguaya especializada en soluciones de seguridad digital con más de 25 años de experiencia, buscaba mejorar la gestión de soporte y optimizar el seguimiento de incidentes y solicitudes. Para lograrlo, INCO implementó Jira y Jira Service Management (JSM), logrando una solución personalizada, eficiente y escalable.
El desafío
Security Advisor gestionaba su soporte técnico a través de Zendesk, pero la plataforma presentaba limitaciones en términos de flexibilidad y alineación con el crecimiento de la empresa. Sus necesidades principales eran:
- Mejorar la eficiencia en la gestión de incidentes.
- Optimizar el control de tiempos y la asignación de recursos.
- Generar reportes detallados para facilitar la toma de decisiones.
- Personalizar flujos de trabajo y automatizar tareas repetitivas.
La solución: Una implementación integral de Jira y Jira Service Management
INCO llevó a cabo un proceso de implementación estructurado en tres fases clave:
Fase 1: Capacitación intensiva
Antes de la migración, el equipo de Security Advisor recibió sesiones formativas intensivas para familiarizarse con las funcionalidades de Jira y JSM. Esto permitió una adopción más ágil y efectiva de la nueva plataforma.
Fase 2: Implementación y configuración personalizada
INCO aseguró que Jira y JSM se adaptaran completamente a las necesidades de Security Advisor mediante:
- Creación de múltiples proyectos: Organización clara de responsabilidades y actividades por equipo.
- Tipos de incidencia a medida: Configuración de tickets personalizados para categorizar solicitudes, incidentes y cambios.
- Flujos de trabajo personalizados: Procesos definidos con transiciones y estados claros para una mejor gestión de tickets.
- Configuración avanzada de permisos: Definición de roles y accesos diferenciados según la función de cada usuario.
- Automatización de tareas: Asignación automática de tickets. Notificaciones automáticas a clientes y equipos internos. Cierre de tickets inactivos tras un periodo de espera.
Fase 3: Implementación de plugins clave
Para potenciar la funcionalidad de Jira y JSM, se integraron dos herramientas esenciales:
Tempo Timesheets:
- Registro detallado del tiempo dedicado a cada ticket.
- Facilitación de la planificación de recursos y facturación de servicios.
- Visibilidad sobre la distribución de horas por cliente o proyecto.
EazyBI:
- Dashboards dinámicos y personalizables.
- Análisis de KPIs clave, como tiempos de respuesta y resolución.
La migración de Zendesk a Jira y JSM permitió a Security Advisor superar las limitaciones de su plataforma anterior y transformar su gestión de soporte. Con una solución a medida, basada en flujos de trabajo optimizados, automatización de procesos y reportes avanzados, la empresa ahora opera con mayor eficiencia, transparencia y escalabilidad, asegurando un servicio más ágil y alineado con su crecimiento.
Tatiana Bodoni, y Siraya Suárez, PMPs y PMO de Security Advisor se mostraron ampliamente conformes con los resultados y el trabajo realizado en conjunto.
“Desde el inicio de la implementación, de la mano de INCO, logramos aprender sobre el uso de la herramienta y sus beneficios y nos sorprendió la facilidad con la que Jira se integró con nuestros procesos.
La implementación de Jira ha mejorado nuestra eficiencia operativa, la experiencia de nuestros clientes y el fortalecimiento de nuestra cultura de colaboración y transparencia. Recomendamos Jira a cualquier empresa de tecnología que busque una forma robusta y flexible de gestionar sus proyectos de manera efectiva.”
Compromiso de INCO: Optimizamos procesos para potenciar negocios
Desde INCO, agradecemos la confianza de Security Advisor en nuestra experiencia para llevar adelante esta implementación estratégica. Seguimos apostando a trabajar con empresas que buscan optimizar sus procesos, mejorar su eficiencia y potenciar su crecimiento a través de soluciones tecnológicas innovadoras. Nuestro compromiso es seguir acompañando a nuestros clientes en la transformación digital de sus negocios.