Ta-Ta, una de las cadenas de supermercados más reconocidas de Uruguay, necesitaba escalar su gestión de servicios internos y externos manteniendo la excelencia operativa. Para lograrlo, y con el acompañamiento de INCO como Atlassian Platinum Solution Partner, implementaron Jira Service Management (JSM) como plataforma central para transformar sus procesos de atención, automatización y autoservicio.

El desafío: sostener la calidad del servicio a gran escala

Con cientos de tiendas, equipos distribuidos y múltiples proveedores, el seguimiento de tickets y la asignación manual de tareas provocaban demoras que no estaban a la altura de los estándares de Ta-Ta. La empresa definió como prioridad automatizar procesos, centralizar la gestión de solicitudes y fomentar el autoservicio.

La solución: gestión de servicios colaborativa y automatizada

Gracias al trabajo conjunto con INCO, Ta-Ta implementó JSM con foco inicial en ITSM, integrando luego áreas como Logística, Recursos Humanos, Finanzas y Marketing. Se automatizaron más de 30 procesos clave y se liberaron +4.000 horas de trabajo al año, reemplazando el “teléfono rojo” por una gestión ágil y rastreable.

Algunos hitos destacados:

• Creación de portales personalizados para cada equipo y proveedores.
• Integración con Confluence para facilitar el acceso al conocimiento.
• Automatización de flujos que mejoran la eficiencia y reducen tiempos.
• Ping, un bot de WhatsApp desarrollado para que incluso los empleados sin PC (como cajeros) puedan crear tickets fácilmente.

Resultados: más eficiencia, transparencia y trabajo en equipo

Con JSM, los equipos de Ta-Ta trabajan con mayor visibilidad y colaboración. Los procesos son rastreables, los tiempos de resolución disminuyeron, y cada área puede operar con flujos personalizados.

“Hoy, las solicitudes son visibles y cada miembro del equipo sabe cuántos tickets tienen los demás. Esto estimula las sinergias y el sentido de pertenencia. Entendemos que somos el mismo equipo, trabajando juntos para ayudar al cliente.”
— Eduardo Zukauskas, Gerente de Operaciones de TI en Ta-Ta

Compromiso de INCO: tecnología al servicio del crecimiento

En INCO, acompañamos a nuestros clientes en sus procesos de transformación con soluciones tecnológicas alineadas a sus objetivos reales de negocio. Creemos en la colaboración, en la escucha activa y en el diseño de estrategias personalizadas que impulsen la eficiencia, la innovación y el trabajo en equipo. El caso de Ta-Ta es un claro ejemplo de cómo la tecnología, bien implementada, puede generar un impacto concreto y sostenible en organizaciones de gran escala.